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快购网售后说明 |
凡在EMS168快购网商城产品的用户，均自动享受EMS168快购网商城的售后服务。
为了使您在产品的使用过程中获得高效、优质的服务，更好的而利用我们为您提供的技术支持资源，请在适用您购买的产品前，仔细阅读一下内容。
一、服务总则
“因为快购，所以到家！”是我们的网站运营口号。我们会让所有的用户感受到EMS168快购网是最贴心的朋友。
二、服务承诺
渠道正规 明码实价 假一罚十
三、EMS168快购网售后细则
尊敬的用户，首先感谢您选择ESM168快购网。为了您能获得我们更好的服务，购买商品后请您认真阅读此说明，并负责保管好您的保修凭证、购销票据和收货单等。
四、售后依据
EMS168快购网商城，以消费者的利益为重。并依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保障法》及其他相关法律规定，为本商城制定了详细的产品退换货，规定。规定如下：
① 遵循“顾客是上帝”的商业理念，凡在EMS168快购网商城购买产品的用户，其合法权益都将得到本公司的保护。
② 本公司承诺提供的产品符合国家有关产品质量规定。本公司对产品将尽到最大注意义务，如在本公司尽了最大努力后仍不能避免产品质量问题， 本公司承诺将根据国家法律给予用户修理、更换、退货、赔偿损失等。
③ 根据国家法律，以下情况属于产品质量问题：
a. 存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
b. 不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
c. 不符合在产品或者外包装上注明采用的产品标准，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况；
d. 属于国家明令淘汰的产品，或伪造产地，伪造或冒用他人的厂名、厂址的产品；
e. 属于伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的产品；
f. 在产品中掺杂、掺假，以假充真、以次充好，以不合格产品冒充合格产品；
g. 失效、变质的产品。 一旦发生上述质量问题，请与本公司的客户服务部联系，本公司在法律规定的范围内给予您满意的答复。
④ 退换方式
(1)产品如有质最问题可退换
(2)将商品通过各种方式发送至北京中关村e世界财富中心C座10层1042室 邮编: 100080
(3)在我公司收到商品后, 经检验，只要产品包装完好，附件齐全，商品无划痕，说明书保修卡齐全。
A.如果换货将按照原来的发送方式再次送出。
B.如果退货，产品费用将通过速递公司﹑邮局汇款或银行转帐的方式退回。
具体说明：
1、 购买过程中发生任何问题，请您通过E-mail和服务热线与客户服务部联系，我们的客户服务部将与您接洽在购物过程中遇到的各种问题。
2、 如货未能按时接到，客户可通过E-mail好服务热线向客户服务部咨询，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给与答复。
3、 如货到后商品破损无法适用，客户可拒收，EMS168快购网商城将立刻予以免费更换。
4、 如EMS168快购网商城缺货，商城客户服务部将发E-mail活电话通知客户，货到后将尽快发出；如客户所够商品更换活予以当天退款。
5、 凡是商品在正常使用过程中所遇到的质量问题，请根据产品保修卡所表明的方式与维修站点联系，产品的具体保修时间、方式，请阅读产品保修卡和说明书的相关内容。
6、 如在产品使用时发生一文，无法根据制造商提供的说明书自行解决，同时也无法通过其维修站点得到答复，请与我们及时联系以保护您的权益。
a. 产品质量问题：EMS168快购网商城提供的产品都是出厂时经过检验，达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的产品与用户从网上下订单时意图购买的商品是一致的产品享受双重质保，除享受厂商提供的质量担保外，还享受EMS168快购网商城提供的质量担保。如果客户购买EMS168快购网商城产品出现质量问题，请与客户服务部联系，我们将针对用户的具体问题，分别处理。在EMS168快购网商城，用户作为消费者所依法享受的权利得到充分的尊重。
b. 产品运送问题：EMS168快购网商城产品的运送，可能由配送中心运送，也可能由公司直接将产品送到用户指定地点，或通过EMS或邮寄的方式将产品送达用户。 不论采用何种方式运送产品，用户都有权要求产品收到时包装完整，所有附件齐全。如果用户收到的产品包装不完整，造成产品有所损坏，影响到产品质量， 请用户立即与客户服务部联系，我们将根据用户的要求对产品进行修理、更换或退货等处理。
c. 支付问题：EMS168快购网商城的产品可以通过银行支付、邮局汇款、银行电汇等方式支付货款。用户作为消费者所依法享有的权利会得到充分的尊重。
特别提示：
在退换货时，请您事先通过电话、QQ、Email等方式与本商城取得联系。并妥善保存好您的保修凭证、购销票据和收货单等。
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